Eines meiner geheimen Hobbies ist das Kommunizieren mit Telekommunikationsanbietern. Ein Gespr\u00e4ch mit dem „Kundenvertrieb“ und mir ist wieder bewu\u00dft wie die Kontingenz allen Seins sich in meinem Dasein spiegelt.<\/p>\n
Unangefochtener Spitzenreiter unter den Anbietern bleibt die deutsche Telekom mit einem ausgekl\u00fcgelten Telefonrouting, das uns Kunden trotz vieler Durchwahlen immer ganz gezielt an den falschen Ansprechpartner durchstellt. Fein s\u00e4uberlich sind hier zwei Welten voneinander getrennt: die Gesch\u00e4ftskunden auf der einen, die Privatkunden auf der anderen Seite – und dazwischen erhebt sich eine Mauer, die zumindest mit den Mitteln der Telekommunikation nicht zu \u00fcberwinden ist.<\/p>\n
F\u00fcr fortgeschrittene Hotlinejunkies bietet sich die \u00dcbung an, von einem Privatkundenanschluss aus anzurufen um einen Gesch\u00e4ftskundentarif zu buchen. Dass das nicht gehen darf, versteht sich von selbst. Dass der Kunde falsch zugeordnet sein kann, mag sein. Doch \u00e4ndern k\u00f6nne nur das die – vom betreffenden Anschlu\u00df nicht erreichbare – Gesch\u00e4ftskundenberatung.<\/p>\n
Ein Gl\u00fcck, dass Franz Kafka nicht im 21. Jahrhundert lebte. Sonst st\u00fcnde statt Schlo\u00df und Process die Telekommunikations-Anschlu\u00df-Einheit und die Leitwegbestmmung im Regal, wohl verziert mit klangvollen englischen Namen.<\/p>\n
Nicht schlecht allerdings auch vodafone. Nachdem meine Rechnung an die falsche Adresse verschickt wurde und ich im Shop um Korrektur der Anschrift bat und diese auch erhielt, h\u00e4tte ich hellh\u00f6rig werden m\u00fcssen. Eine korrigierte Rechnung k\u00f6nne n\u00e4mlich nur von der Kundenbetreuung (ich dachte, da war ich gerade) initiiert werden. Kulanterweise w\u00fcrde im Falle des vorliegenden Fehlers wahrscheinlich auch auf die Bearbeitungsgeb\u00fchr verzichtet werden. Die Teilnehmeradresse wiederum m\u00f6ge ich doch online korrigieren.<\/p>\n
In einem Gespr\u00e4ch, das ich todesmutig mit einer freundlichen Mitarbeiterin f\u00fchrte wurde mir dann schnell vermittelt, dass es nat\u00fcrlich nicht m\u00f6glich sei, eine bereits gestellte Rechnung nachtr\u00e4glich zu korrigieren. Es k\u00f6nne zwar sein, dass das bei mir als Kleinunternehmer vorgesehen. Bei einem Konzern wie vodafone w\u00e4re das freilich nicht leistbar. Immerhin: knapp 24 Stunden sp\u00e4ter erhielt ich von einer anderen, nicht minder freundlichen Mitarbeiterin die Zusage, dass dies doch m\u00f6glich sei.<\/p>\n
Mal sehen, was kommt…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eines meiner geheimen Hobbies ist das Kommunizieren mit Telekommunikationsanbietern. Ein Gespr\u00e4ch mit dem „Kundenvertrieb“ und mir ist wieder bewu\u00dft wie die Kontingenz allen Seins sich in meinem Dasein spiegelt. Unangefochtener Spitzenreiter unter den Anbietern bleibt die deutsche Telekom mit einem ausgekl\u00fcgelten Telefonrouting, das uns Kunden trotz vieler Durchwahlen immer ganz gezielt an den falschen Ansprechpartner … <\/p>\n